Política de Entregas
Para facilitar la entrega de nuestros productos, ofrecemos las siguientes rutas de envío:
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Ruta del miércoles: Sur, Centro Histórico y Valle de los Chillos. Los productos serán entregados en estas áreas los días miércoles.
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Ruta del jueves: Cumbayá, Tumbaco y Centro Norte de Quito. Los productos serán entregados en estas áreas los días jueves.
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Ruta del viernes: Norte de Quito y barrios periféricos del norte. Los productos serán entregados en estas áreas los días viernes.
Es importante tener en cuenta que las entregas en las fechas y rutas establecidas no tienen costo adicional y son realizadas directamente por nuestra empresa.
Si desea una entrega fuera de los días de ruta, se aplicará un costo adicional que variará según el medio de transporte utilizado, ya que será proporcionado por un servicio externo. Le recomendamos consultar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre los costos de envío fuera de ruta.
Los pedidos deben realizarse hasta las 21:00 horas del día anterior para asegurar la entrega al día siguiente.
Además, para los envíos a provincias, se aplica un costo fijo de $6 USD para paquetes de hasta 8 kilos. Si el paquete excede este peso, el costo será de $10 USD. Estos envíos se realizan mediante un servicio de courier externo.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar un horario exacto de entrega. Las entregas se realizan dentro de un margen de 6 horas. En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, se dejará el paquete en la garita del edificio o casa. Si no hay una garita disponible, se dejará en una dirección alterna más cercana. Para ello, el cliente debe proporcionar sus datos en caso de ausencia.
Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestras rutas de envío, costos adicionales o políticas de entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de proporcionarle la información necesaria y brindarle asistencia en todo momento.
Las devoluciones serán aceptadas dentro de los 5 días a partir de la fecha de compra, provisto que cumpla con las condiciones de devolución del producto.
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Condiciones del producto: También se realizará devoluciones en caso de que se encuentre un agente externo (no indicado en los ingredientes) dentro del empaque, con la condición de que el empaque siga sellado. En caso de la presencia de un agente externo dentro del producto, se deberá presentar fotografía que pruebe la existencia del mismo. Decoloración, mal olor o cualquier otro indicio de deterioro o a su vez presentar una evidente evidencia clara de haber perdido su vacío original.
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Prueba de compra: para procesar la devolución. Recibo o comprobante de compra válido. Se requerirá presentar un Proceso de devolución: Le solicitamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para notificar su intención de devolver el producto y recibir instrucciones específicas.
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Gastos de envío El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, a menos que sea resultado de un error por parte de nuestra empresa o si el producto recibido está en mal estado.
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Opción de reemplazo: Si el producto presenta deterioro evidente al abrirlo, se proporcionará un reemplazo sin cargo adicional.
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Productos no elegibles: No se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en buen estado y conserven su vacío original, así como aquellos que hayan sido consumidos parcial o totalmente.
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Verificación del estado: Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto para determinar su estado y validar la procedencia de la solicitud de devolución.
En La Romana, nos comprometemos a brindar productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tiene alguna inquietud o necesita más información sobre nuestra política de devolución para embutidos envasados al vacío, por favor, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirle.